A rendelet 2026. július 18-án hatályba lép, és a korábbi szabályozást felváltva részletes panaszkezelési kötelezettségeket ír elő az érintett pénzügyi szervezetek számára.
Részletes magyarázat
A rendelet meghatározza a panaszkezelés részletes szabályait az önkéntes kölcsönös biztosító pénztárak, magánnyugdíjpénztárak, befektetési vállalkozások, pénzforgalmi intézmények, elektronikuspénz-kibocsátók, utalványkibocsátók, a Posta Elszámoló Központot működtető intézmény, pénzügyi intézmények, független közvetítők, ÁÉKBV-alapkezelők, biztosítók, biztosításközvetítők, hitelgondozók és kriptoeszköz-szolgáltatók számára. A szolgáltatóknak teljeskörűen ki kell vizsgálniuk és meg kell válaszolniuk az ügyfelek panaszait, írásbeli panasz esetén főszabály szerint 30 napon belül, pénzforgalmi szolgáltatással kapcsolatos panasz esetén 15 munkanapon belül. A szóbeli panaszokról hangfelvételt kell készíteni és azt 5 évig meg kell őrizni; a panaszokról nyilvántartást kell vezetni. A fogyasztónak minősülő ügyfeleket elutasítás esetén tájékoztatni kell a Pénzügyi Békéltető Testülethez és az MNB-hez fordulás lehetőségéről. A rendelet hatályon kívül helyezi a 66/2021. (XII. 20.) MNB rendeletet.